Ejet af en anden bruger

Hvad beskeden betyder

Den oplagte tolkning er, at du har købt en brugt enhed, som en anden stadig ejer. Det sker en gang imellem, men det er ikke den almindelige årsag.

Shelly har solgt flere Gen1-enheder, end ID-formatet på 6 tegn havde plads til. To enheder kan derfor ende med samme ID, og kontosystemet opfatter den anden som allerede taget. Enheden er din – dens navn falder bare sammen med en andens.

Løsningen er at give den et længere ID. Det tager omkring et minut og kræver kun en browser.

Tjek enhedens ID

Åbn enhedsoplysningerne, og aflæs Device ID.

Der er fire veje ind, og alle virker:

• Shelly Smart Control – åbn enheden og derefter enhedsindstillingerne
• control.shelly.cloud – samme vej i browseren
• På dit eget netværk – skriv enhedens IP-adresse i en browser
• Ikke på dit netværk – forbind til enhedens adgangspunkt, og åbn http://192.168.33.1

Tæl derefter tegnene:

• 6 tegn – to enheder har samme ID. Fortsæt nedenfor.
• 12 tegn – ID’et er allerede langt, så det er et reelt ejerskabsproblem. Kontakt Shelly support, så kan de frigive enheden.

Gør ID’et længere

1. Forbind enheden til dit eget wi-fi, hvis den ikke allerede er det
2. Er det en batterienhed, så væk den ved at trykke på reset-knappen
3. Åbn denne adresse i en browser, og erstat DEVICE-IP med enhedens adresse:

http://DEVICE-IP/longifyid

Enheden nulstilles og genstarter med et længere ID. Tilføj den igen som normalt – se Tilføj en enhed (på engelsk).

Tips og bedste praksis

• Det er et Gen1-problem. Plus-, Gen3- og Gen4-enheder bruger længere ID’er fra starten og falder ikke sammen.
• En fabriksnulstilling løser det ikke. Det er ID’et, der er problemet, og en nulstilling ændrer ikke ID’et.
• Køber du brugt? Bed sælgeren om at fjerne enheden fra sin konto, før du henter den. Det tager dem ti sekunder og sparer dig en supportsag.
• Sælger eller afleverer du en enhed? Gør det samme omvendt – frigiv den fra din konto, ikke kun fra væggen.

Relaterede vejledninger