shelly.guide
  1. Startsida
  2. Felsökning
  3. Ägs av en annan användare

Felsökning

Ägs av en annan användare

Bli av med ägarfelet – på Gen1 betyder det oftast att två enheter har samma ID.

Uppdaterad: november 2026

Vad meddelandet betyder

Den självklara tolkningen är att du har köpt en begagnad enhet som någon annan fortfarande äger. Det händer ibland, men det är inte den vanliga orsaken.

Shelly har sålt fler Gen1-enheter än ID-formatet med 6 tecken hade plats för. Två enheter kan därför få samma ID, och kontosystemet uppfattar den andra som redan tagen. Enheten är din – dess namn krockar bara med en annans.

Lösningen är att ge den ett längre ID. Det tar ungefär en minut och kräver bara en webbläsare.

Kontrollera enhetens ID

Öppna enhetsinformationen och läs av Device ID.

Det finns fyra vägar in, och alla fungerar:

  • Shelly Smart Control – öppna enheten och sedan enhetsinställningarna
  • control.shelly.cloud – samma väg i webbläsaren
  • På ditt eget nätverk – skriv enhetens IP-adress i en webbläsare
  • Inte på ditt nätverk – anslut till enhetens åtkomstpunkt och öppna http://192.168.33.1
Sidan med enhetsinformation som visar enhetens ID och lokala IP-adress
På sidan med enhetsinformation står både ID:t och IP-adressen.

Räkna sedan tecknen:

  • 6 tecken – två enheter har samma ID. Fortsätt nedan.
  • 12 tecken – ID:t är redan långt, så det är ett verkligt ägarproblem. Kontakta Shellys support, så kan de frigöra enheten.

Förläng ID:t

  1. Anslut enheten till ditt eget wifi om den inte redan är ansluten
  2. Är det en batterienhet, väck den genom att trycka på reset-knappen
  3. Öppna den här adressen i en webbläsare och ersätt DEVICE-IP med enhetens adress:
http://DEVICE-IP/longifyid

Enheten återställs och startar om med ett längre ID. Lägg till den igen som vanligt – se Lägg till en enhet (på engelska).

Tips och bästa praxis

  • Det här är ett Gen1-problem. Plus-, Gen3- och Gen4-enheter använder längre ID:n från början och krockar inte.
  • En fabriksåterställning löser det inte. Det är ID:t som är problemet, och en återställning ändrar inte ID:t.
  • Köper du begagnat? Be säljaren ta bort enheten från sitt konto innan du hämtar den. Det tar dem tio sekunder och sparar dig ett supportärende.
  • Säljer eller lämnar du över en enhet? Gör samma sak åt andra hållet – frigör den från ditt konto, inte bara från väggen.